| |
SSQ AWARD -
B2B PROGRAM
ALLA UNDERSÖKNINGAR INGÅR
Utvärdering av anläggningens kvalitetsplanering.
En Gästundersökning
En Medarbetarundersökning.
Mystery Shopping - 2 affärsmän eller 1 konferensköpare + 1 konferensgrupp.
Gästkontakter - Mystery calls, e-post och utvärdering av hemsidan.
En Miljö och Säkerhetskartläggning - egenutvärdering.
Benchmarking av alla resultat med övriga deltagare i kategorin.
SSQ Award som startade 2002 är en kvalitetsutmärkelse och ett program för kvalitetsutveckling av företag inom hotell- och konferensnäringen, B2B som är ackrediterat av HOTREC.
Kombinationen av olika undersökningar och det engagemang dessa skapar inom företaget gör SSQ Award unikt.
Deltagarnas verksamheter blir belysta på ett objektivt och tydligt sätt på hundratals parametrar så de kan bedriva ett effektivt och systematiskt service- och kvalitetsarbete. Fler och fler företag har upptäckt nyttan med SSQ Award. Alla hotell- och konferensanläggningar kan delta i SSQ Award oavsett antal stjärnor, geografisk placering eller kedjetillhörighet.
Erfarenheten visar, att SSQ Award ofta leder till långvariga förbindelser med deltagarna. Att vara med i SSQ Award blir för många ett naturligt sätt att få kontinuitet i och löpande avstämning av kvalitetsarbetet. Medarbetarna stimuleras också av att förbättra gästens väg genom anläggningen.
 |
B2B KATEGORIER
|
DET FINNS ETT SSQ PROGRAM FÖR ALLA FÖRETAG
B2B
SSQ Standard är det program som funnits sedan 2002 som under ett år kartlägger anläggningens verksamhet i sammanlagt 2000 olika parametrar.
SSQ Advanced är programmet för anläggningar som vill få de undersökningar som ingår i SSQ Standard samt stöd i förbättringsarbetet med Kick Off och Workshop.
SSQ Professional är det nya programmet som är ackrediterat av HOTREC. Anläggningen åtar sig att delta i programmet och förbättra sig under 3 år.
SSQ Light är en mjukstart för företag som vill börja i liten skala med endast två av udnersökningarna.
Vilket program skall man välja, ja det beror på företagets ambitionsnivå. Kontakta oss så berättar vi mera.
Prisutdelning för SSQ Award 2011 äger rum i Stockholm 9 februari 2012. Alla deltagare får ett certifikat som bevis på sitt åtagande och engagemang för kvalitetsutveckling. Den lokala projektledaren får ett personligt certifikat. Den bästa anläggningen i respektive kategori erhåller ett certifikat. Anläggningar kan erhålla hedersomnämnanden av juryn baserat på sin kvalitetsplaneringsprocess.Den anläggning som har högsta resultat oavsett kategori erhåller Den Stora Utmärkelsensom också innebär ett utbildningspris som sponsras av utbildningsföretaget Moment of Truth.
|
SSQ VÄRDSKAP - NYTT PROGRAM
Alla serviceföretag som arbetar mot privatmarknaden inom kategorierna resa, bo, äta, uppleva och få service/support, kan delta.
SSQ Värdskapsprogram omfattar områdena:
1. Kvalitetsplanering
2. Medarbetarnas delaktighet
3. Värdskap
4. Tillgänglighet & Hållbarhet
5. Kundnöjdhet & Klagomålshantering
Programmet omfattar såväl egenutvärderingar som redovisning av resultat från undersökningar som genomförts av tredje part. Dessutom genomför SSQ löpande under hela året Mystery Shopping för att mäta deltagarnas värdskap.
De deltagande företagen får
genom SSQ ett kvitto på sin kvalitetsnivå jämfört med branschen och konkret detalj-information om sina förbättringsmöjligheter.
SSQ inleder i samband med detta ett
samarbete med Värdskapet AB
www.vardskapet.se som kan hjälpa
deltagarna att bli ännu bättre på värdskap!
Jan Gunnarsson, Grundare/författare, Värdskapet AB
Veronica Boxberg Karlsson, VD SSQ Award
| KATEGORIER |
I VÄRDSKAPSPROGRAMMET |
|
|
| Resa |
flyg, tåg, båt, buss, taxi
m.fl. |
| Bo |
spa/resort,cityhotell,vandrarhem,camping m.fl. |
| Äta |
restaurang, bar, café m.fl. |
| Uppleva |
event, nöjespark, sevärdhet m.fl. |
Service/
support |
turistbyrå, myndighet, kundstjänst m.fl. |
________________________________________________________
LADDA NER KRITERIERNA
Översikt- alla program och nivåer
SSQ Award B2B (Affärshotell, konferenshotell och dagkonferens)
SSQ VÄRDSKAP (alla övriga företag)
_______________________________________________________
SSQ Award B2B
SSQ Värdskap
______________________________________________________
UTVECKLING OCH ÖVERKLAGAN
SSQ Award genomför varje år en kartläggning av vad deltagarna anser om det gångna SSQ-året. Deltagarna får då bedöma SSQ-processen, SSQ-organisationens service och bemötande, användarbarheten av SSQ-konceptet samt vad som kan förbättras.
Om en deltagare anser att något resultat är felaktigt kommer detta omgående att undersökas av SSQ Award och vid behov justeras snarast möjligt. Juryns bedömningar kan ej överklagas. |
|
